Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Die Lieferkosten für Deinen Warenkorb berechnet der Shop automatisch, sobald das Lieferland und die Postleitzahl angegeben wurden.
Die Versandkosten enthalten neben den reinen Transportspesen ebenfalls die Kosten für eine Zustellankündigung durch die Spedition, anfallende Handling-Spesen, die Kosten für den ersten Zustellversuch, sowie mögliche Verpackungskosten bei Sonderformaten.
In unserem Online-Shop bieten wir nur A-Ware an, welche direkt vom Hersteller geprüft worden ist.
Die Fliesenangebote sind nur für begrenze Zeit gültig, da sich das Angebot und die Preise ständig ändern können.
Bei Großbestellungen und Firmenkunden unterbreiten wir Dir gerne ein individuelles Angebot.

Bei den im Shop angebotenen Produkten, rechnen wir mit einer generellen Lieferzeit von 10-30 Werktagen ab Bestellung. Genauere Informationen, sehen auch wir erst 2-3 Werktage nach dem Beginn der Bearbeitung der Bestellung. Sollten wir erkennen, dass sich die Lieferzeit Deiner Bestellung über die 30 Werktage hinausziehen wird, informiert Dich unser Kundenservice darüber schnellstmöglich. Dann kannst Du die Bestellung (natürlich nur, sofern noch nichts versendet wurde) stornieren, einen alternativen Artikel wählen oder bis zur Lieferung abwarten.
Definitive Aussagen über die Verfügbarkeiten können generell erst zum Zeitpunkt der Verladung getätigt werden.
Bei lagernder Ware kann eine Zustellung auch vor dem 10. Werktag erfolgen.

Sobald Du bestellt hast bekommst Du von unserem Shop eine automatische Benachrichtigung mit:

Falls Du mit Karte, PayPal, Klarna oder einer anderen online-Zahlungsmöglichkeit bezahlst, wird die Bestellung schnellstmöglich versendet und zugestellt.
Wenn Du Banküberweisung als Zahlungsart gewählt hast, wir die Ware erst für den Versand vorbereitet, sobald die Überweisung auf unserem Konto gutgeschrieben wird. (Dauert in der Regel 2-3 Werktage ab Wertstellung auf Deinem Konto)
Sobald Deine Bestellung bearbeitet wird erhältst Du von unserem Kundenservice eine Mail mit der Bestellbestätigung in PDF.

Firmenkunden haben bei uns die Möglichkeit, Fliesen direkt im Shop zu bestellen, indem diese die Ware in den Warenkorb legen und im Warenkorb die UID-Nummer und die Firmenadresse für die Rechnungstellung angeben.
Sobald Deine Bestellung bearbeitet wird erhältst Du von unserem Kundenservice eine Mail mit der Bestellbestätigung in PDF.

Firmen- sowie Privatkunden, erhalten direkt von unserer Buchhaltung per Mail eine Papierlose Rechnung im PDF-Format.
Bitte stelle sicher, dass Du zum Zeitpunkt der Bestellung Deine Rechnungsdaten (Adresse & Name) korrekt angeben hast, da diese zur Ausstellung der Rechnung verwendet werden.
In Italien wird jede Rechnung elektronisch an das Finanzamt übertragen, das heißt wenige Stunden nach Versenden der Rechnung kann diese nicht mehr geändert werden (Rechnungsadresse und Name). Sollte die Änderung nicht mehr möglich sein und trotzdem durchgeführt werden müssen, berechnen wir hierfür Bearbeitungsspesen in Höhe von 55 € zuzüglich UST.

Zustellung per Spedition: Incoterms® 2020 DAP - Bordsteinkante der angegebenen Lieferadresse (mit Hebebühnen-LKW). Der Versand ist über die CMR-Regelung versichert.
Nähere Infos hier: https://www.trendfliesen.com/Services/Zahlung-Versand/
Abholung im Lager, bzw. auch am Firmensitz in Kaltern ist nicht möglich.

Vorsicht bei Großformatfliesen: Auch, wenn diese direkt im Shop bestellbar sind, können diese nicht direkt bei Ihnen mit Hebebühne zugestellt werden. Da diese breiter sind als die Meisten Hebebühnen LKWS. Für Großformatfliesen muss eine Lieferadresse angegeben werden, an welcher für die Entladung ein Kran oder ein Gabelstapler zur Verfügung steht.
Von dieser Regelung sind Großformatfliesen betroffen, sobald eine Abmessung über 200cm beträgt
Sonderformat-Fliesen in den Formaten wie beispielsweise 120x120, 150x150 und 160x160 können ganz normal mit einem Hebebühnen-LKW zugestellt werden.

Da sich auch im Bodensektor die Energiekriese deutlich merkbar macht, können die Hersteller nicht immer Muster liefern. Wenn der Musterlink auf der Startseite Deaktiviert ist können wir aktuell leider keine Musterbestellung anbieten.

Da wir Tag-täglich bei den großen Herstellern laden und die Bestellungen direkt per Spedition zu unseren Kunden liefern, können wir unseren Kunden eine breite Auswahl mit Top-Preisen zur Verfügung stellen.

Seit über 25 Jahren sind wir als Fliesen-Fachhandel und Fliesenleger-Meisterbetrieb in Südtirol tätig. Dank unseren guten Beziehungen zu den renommiertesten Herstellern, beliefern wir seither Kunden in ganz Europa mit Markenfliesen aus Italien, Deutschland, Spanien oder Portugal
Gerne kannst Du auch mit PayPal (immer inklusive Käuferschutz) bezahlen

Bei Verladung der Ware erhaltest Du von uns den Lieferschein und die Sendungsnummer
Die Sendungsverfolgung (Tracking) ist meist erst 1-2 Werktage später aktiv

Bei der Anlieferung sofort die Sichtverpackung lösen
Die gesamte Ware grob auf Schäden überprüfen
Bei der kleinsten Anomalie auf dem Annahmeschein (oder Tablet) des Fahrers "Transportschaden" vermerken
Am Besten am darauffolgenden Tag uns eine Mail schreiben inkl. einigen Fotos und einer Aufstellung der beschädigten Ware
Achtung, beschädigte oder kaputte Ware nicht voreilig entsorgen!
Den Schaden leiten wir an die Versicherung und an die Spedition weiter und diesen zu regulieren

Sollte ein Lieferland oder eine Fliese nicht im Shop auffindbar sein, schreib und einfach eine E-Mail mit Lieferland, Postleitzahl und einer Aufstellung der benötigten Artikel. Gerne unterbreiten wir Dir ein individuelles Angebot.

Rückgabe? Nähere Informationen hier: https://www.trendfliesen.com/Services/Rueckgabe-und-Erstattungsrichtlinien/
Solange die Ware nicht versendet oder aus dem Lager abgeholt wurde, kann die Ware im Normalfall storniert werden. Einfach vorher eine Mail schreiben und nachfragen, wie der Bestellstatus ist.
Achtung es gelten Ausnahmen, lies Dir hierfür unsere Widerrufsbelehrung vor der Bestellung nochmals durch!

Du hast noch eine Frage, welche Du auf dieser Seite nicht finden konntest oder willst von unserem Team beraten werden? Schreib uns einfach eine E-Mail an info@trendfliesen.com oder ruf uns werktags während unseren Telefonzeiten (08:00-12:00 / 14:00-17:30) unter +39 0471 802 210 an.